Mentions Légales & Déclaration de protection des données

1. Qui sommes-nous ? (Mentions Légales)

Assist&Clean : Représenté par Marc Desmedt

Siège social :Avenue du Forum, 11 Boite 1851020 LaekenBelgique

Numéro d'entreprise (TVA) : BE0874.880.216

Contact :

Notre Mission

Garantir un haut niveau de qualité des services de nettoyage en accordant une importance particulière au soin apporté aux prestations, à la communication permanente avec nos clients et au suivi constant des chantiers.

Engagement de confidentialité

Assist&Clean s’engage à respecter la législation en vigueur en Belgique et en Europe et met tout en œuvre afin d’empêcher tout usage non autorisé ou illicite de vos données personnelles. À cette fin, nous utilisons des procédures et des systèmes appropriés pour que seules les personnes qui y sont autorisées puissent accéder à vos informations. En outre, nous vous rappelons que ces personnes sont tenues à un devoir de confidentialité dans le cadre de leur fonction.

2. Pourquoi traitons-nous vos données à caractère personnel ?

2.1. Diffusion et collecte d’informations et traitement de dossiers

2.1.1 Réponse aux questions via le formulaire de contact ou par email

Nous traitons ces données à caractère personnel afin de répondre à vos demandes, garantir la sécurité de l’information et le bon fonctionnement de notre organisation.

  • Quelles données ? Données d’identification (nom, prénom), coordonnées (email, téléphone) et données concernant la question ou le message.
  • Source des données : Directement de la personne concernée OU indirectement d’une autre personne (par exemple, une demande concernant un tiers).
  • Durée de conservation : 3 ans après le dernier contact.
  • Partage des données : Uniquement avec les sous-traitants qui s’occupent de notre infrastructure informatique (hébergeur web, service mail) si leur intervention le nécessite.

2.1.2. Traitement d’une commande ou d'un contrat

Nous traitons ces données à caractère personnel afin de gérer la relation client, la facturation et l'exécution des services.

  • Quelles données ? Données d’identification, coordonnées, adresse de prestation, données de facturation et détails de la commande.
  • Source des données : Directement de la personne concernée.
  • Durée de conservation : 7 ans pour les données comptables et fiscales (obligation légale), 3 ans après la fin de la relation commerciale pour les autres données.
  • Partage des données : Avec notre comptable et les sous-traitants informatiques si nécessaire.

2.1.3. Exercice des droits des personnes concernées

Nous traitons ces données pour répondre aux demandes légales d'accès, de modification ou de suppression de données.

  • Quelles données ? Données d’identification et copie de la demande.
  • Source des données : Directement de la personne concernée.
  • Durée de conservation : 1 an après la clôture du dossier.

2.2. Gestion de l’organisation (Site Internet)

2.2.1. Site internet, Cookies et Outils d'analyse

Lorsque vous visitez notre site Internet (https://www.assist-clean.be/), nous traitons certaines données à caractère personnel telles que des adresses IP et des cookies afin de garantir le bon fonctionnement et la sécurité de notre site.

Qu'est-ce qu'un cookie ?

‍Un cookie est un petit fichier texte conservé sur votre ordinateur lors de votre visite. Il permet au site de reconnaître votre navigateur et de retenir certains choix (comme la langue).

Pourquoi utilisons-nous des cookies et outils de suivi ?

‍Assist & Clean utilise différents types de cookies et outils technologiques :

  1. Cookies essentiels : Nécessaires au bon fonctionnement technique du site. Ils ne peuvent pas être refusés.
  2. Google Tag Manager : Nous utilisons ce système de gestion de balises pour gérer et déployer facilement des scripts marketing et analytiques sur notre site.
  3. Google Analytics : Cet outil nous permet de quantifier les visites (trafic) et de comprendre comment les visiteurs arrivent sur le site.
  4. Microsoft Clarity : Nous utilisons cet outil d'analyse comportementale pour comprendre comment les utilisateurs interagissent avec notre site (par exemple via des cartes de chaleur "heatmaps" ou des enregistrements de sessions anonymisés). Cela nous aide à améliorer l'ergonomie et l'expérience utilisateur.

L’utilisation des cookies analytiques et de suivi (Analytics et Clarity) est soumise à votre consentement préalable via le bandeau de cookies.

Gestion des cookies : Vous pouvez refuser ou supprimer les cookies via les paramètres de votre navigateur (Chrome, Firefox, Safari, Edge, etc.). Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le site www.allaboutcookies.org/manage-cookies.

2.2.2. Liens externes

Le site Internet d'Assist & Clean peut mentionner des liens externes. L’activation de ces liens relève de la responsabilité de l’utilisateur. Nous conseillons de consulter la politique de confidentialité du site concerné.

3. Quels sont vos droits et comment les exercer ?

Si vous avez une plainte, une question ou un problème concernant la manière dont nous utilisons vos données à caractère personnel, contactez-nous.

Assist & Clean – Marc Desmedt

‍Avenue du Forum, 11 Boite 1851020 Laeken, BelgiqueEmail : marc.desmedt@assist-clean.be

Si vous nous contactez afin d’exercer vos droits, nous vous répondrons dans un délai d’un mois.

Vos droits en détail :

  • 3.1. Droit d’accès : Vous avez le droit de savoir quelles données nous possédons sur vous et d'en demander une copie.
  • 3.2. Droit de rectification : Si vos données sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez demander à ce qu'elles soient corrigées.
  • 3.3. Droit d’opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes.
  • 3.4. Droit à la limitation : Vous pouvez demander de limiter le traitement de vos données (par exemple, le temps de vérifier leur exactitude).
  • 3.5. Droit à l’oubli (suppression) : Vous pouvez demander la suppression de vos données, sauf si la loi nous oblige à les conserver (ex: factures).
  • 3.6. Retrait du consentement : Pour les traitements basés sur votre accord (ex: cookies non essentiels), vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

Réclamation :

‍Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle :

Autorité de protection des données

‍Rue de la Presse, 351000 Bruxellescontact@apd-gba.be

4. Champ d’application

Sauf indication contraire, la présente charte de confidentialité s'applique à l’ensemble des services offerts par Assist&Clean.

Nous attirons votre attention sur le fait que notre charte de confidentialité peut être amenée à évoluer. Toute modification est applicable dès sa publication.

Excepté les cas où la loi l’exige ou pour exécuter nos missions (comptabilité, administration), nous ne divulguons aucune de vos données personnelles à des tiers sans votre consentement préalable.